Kontakt z supportem

instrukcja 'dla opornych'
Dopiero chcesz zacząć grę albo dopiero co ją zainstalowałeś? Masz jakieś pytania dotyczące świata Guild Wars? Zajrzyj koniecznie tutaj. Dział czyszczony okresowo.

Moderator: Moderatorzy Piaskownicy

Regulamin forum
Bardzo prosimy używać przycisku SZUKAJ. Gwarantujemy, że na część swoich pytań znajdziesz w ten sposób odpowiedź.

Jeśli odpowiednio otagujesz swój temat łatwiej uzyskasz potrzebną Ci odpowiedź.
Guen
Awatar użytkownika
Ice-cold Witch
Ice-cold Witch
 
Wiek: 37
Płeć: Kobieta

Kontakt z supportem

Post autor: Guen » 29 lip 2011, o 16:22

Jak odzyskać konto - zebrane z wielostronicowego tematu.

Najwygodniej skontaktować się z supportem używając formularza na stronie https://help.ncsoft.com/app/ask. Do odzyskania konta (bez względu na to czy po kradzieży, czy zwykłych problemach z hasłem) będziecie musieli podać następujące dane:
  • imię:
  • nazwisko:
  • data urodzenia:
  • adres:
(powyższe dane muszą być tymi, których użyliście przy zakładaniu konta.)
  • Login GW:
  • klucze seryjne z kart
  • nazwa jednej z postaci
  • mniej więcej kiedy konto GW zostało założone (w praktyce wystarczy miesiąc i rok)
  • ostatnie 4 cyfry z karty kredytowej używanej do transakcji na koncie (jeśli nie kupowaliście itemów w in-game store lub przez sklep na stronie NCS, nie obowiązuje Was ten punkt)
  • Login konta NCSoft

Jeśli Wasze konto nie jest połączone z kontem NCSoft, to trzeba takie konto założyć. Upewnijcie się, że wpisany tam adres email działa i najlepiej żebyście tego adresu nie używali np. do rejestracji na forach internetowych czy kontaktów z dużą grupą znajomych.
Od około 3 lat (dokładnej daty wprowadzenia tego nie pamiętam) po stworzeniu konta do GW na email przesyłany jest unikalny kod. Jeśli go posiadacie podajcie go również.

Do emaila trzeba dołączy skany lub zdjęcia kart z kluczami seryjnymi. Powinien wystarczyć jeden, ale jeśli macie wszystkie, to wyślijcie wszystkie.

Ponieważ widzę, że sporo osób miewa problemy z językiem angielskim przy kontakcie z supportem poniżej kilka standardowych treści emaila w przypadku problemów z kontem.

Sytuacja 'zapomniałem hasła/nie mogę zresetować hasła'
Hello

I have a problem with resetting my password. Could you be so kind and assist me with this? Below I am sending you the data of my account and in attached files scans of the serial codes.
GW Login: (tutaj wpisać login do konta GW)
Character name: (tutaj wpisać nazwę swojej postaci)
NCS account login: (tutaj wpisać login do konta NCSoft)
Name: (tutaj wpisać swoje imię)
Lastname: (tutaj wpisać swoje nazwisko)
Date of birth: (tutaj wpisać swoją datę urodzenia)
Address: (tutaj wpisać swój adres)
My GW account was approximately created on .... (tutaj wpisać kiedy mniej więcej stworzono konto GW)
Serial codes: (tutaj wpisać klucze seryjne)
Thank you in advance for your consideration.
Regards


Sytuacja 'zapomniałem nazwy postaci'
Hello

I'm not able to recall my character name so I can't login to Guild Wars account. Could you be so kind and assist me with this? Below I am sending you the data of my account and in attached files scans of the serial codes.
GW Login: (tutaj wpisać login do konta GW)
NCS account login: (tutaj wpisać login do konta NCSoft)
Name: (tutaj wpisać swoje imię)
Lastname: (tutaj wpisać swoje nazwisko)
Date of birth: (tutaj wpisać swoją datę urodzenia)
Address: (tutaj wpisać swój adres)
My GW account was approximately created on .... (tutaj wpisać kiedy mniej więcej stworzono konto GW)
Serial codes: (tutaj wpisać klucze seryjne)
Thank you in advance for your consideration.
Regards


Sytuacja 'ukradli mi konto/konto zostało zablokowane z powodu stwierdzenia próby kradzieży'
Hello

My Guild Wars account was stolen and I would like to get it back. Could you be so kind and reset my password and unlock my account? Below I am sending you the data of my account and in attached files scans of the serial codes.
GW Login: (tutaj wpisać login do konta GW)
Character name: (tutaj wpisać nazwę swojej postaci)
NCS account login: (tutaj wpisać login do konta NCSoft)
Name: (tutaj wpisać swoje imię)
Lastname: (tutaj wpisać swoje nazwisko)
Date of birth: (tutaj wpisać swoją datę urodzenia)
Address: (tutaj wpisać swój adres)
My GW account was approximately created on .... (tutaj wpisać kiedy mniej więcej stworzono konto GW)
Serial codes: (tutaj wpisać klucze seryjne)
Thank you in advance for your consideration.
Regards


Sytuacja 'ukradli mi dane z konta NCSoft'. Można rozwiązać problem zakładając nowe konto NCS i poprosić o podpięcie nowego pod konto GW.
Hello

I'm afraid the data of my NCS account were stolen. Could you be so kind and connect my GW with new NCS account that I could be sure about the safety? Below I am sending you the data of my account and in attached files scans of the serial codes.
GW Login: (tutaj wpisać login do konta GW)
Character name: (tutaj wpisać nazwę swojej postaci)
NCS account login: (tutaj wpisać stary login do konta NCSoft)
New NCS account login: (tutaj wpisać nowy login do konta NCSoft)
Name: (tutaj wpisać swoje imię)
Lastname: (tutaj wpisać swoje nazwisko)
Date of birth: (tutaj wpisać swoją datę urodzenia)
Address: (tutaj wpisać swój adres)
My GW account was approximately created on .... (tutaj wpisać kiedy mniej więcej stworzono konto GW)
Serial codes: (tutaj wpisać klucze seryjne)
Thank you in advance for your consideration.
Regards


Sytuacja 'nie mogę połączyć konta GW z kontem NCS'
Hello

I'm not able connect my Guild Wars account with NCSoft account. Could you be so kind and connect them manually? Below I am sending you the data of my account and in attached files scans of the serial codes.
GW Login: (tutaj wpisać login do konta GW)
Character name: (tutaj wpisać nazwę swojej postaci)
NCS account login: (tutaj wpisać login do konta NCSoft)
Name: (tutaj wpisać swoje imię)
Lastname: (tutaj wpisać swoje nazwisko)
Date of birth: (tutaj wpisać swoją datę urodzenia)
Address: (tutaj wpisać swój adres)
My GW account was approximately created on .... (tutaj wpisać kiedy mniej więcej stworzono konto GW)
Serial codes: (tutaj wpisać klucze seryjne)
Thank you in advance for your consideration.
Regards


Jeśli Waszym zdaniem brakuje tutaj jakiejś powszechnie spotykanej sytuacji wyślijcie mi pw.
Ostatnio zmieniony 29 lip 2011, o 18:52 przez Guen, łącznie zmieniany 3 razy
Obrazek

Wróć do Pytania i Odpowiedzi



Kto jest online

Użytkownicy przeglądający to forum: Obecnie na forum nie ma żadnego zarejestrowanego użytkownika i 1 gość